RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, das heißt, Sie haben 30 Tage ab Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter info@lunasti.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:
14 Rue des pâquerettes, 67115, Plobsheim, Grand Est, Frankreich.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne Rücksendeantrag an uns zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit unter info@lunasti.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Waren fehlerhaft oder beschädigt sind oder Sie falsche Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygieneprodukte (z. B. Kosmetika).
Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.
Leider können wir auch keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist die Rückgabe des Artikels und der separate Kauf eines neuen Artikels nach Genehmigung der Rückgabe.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn die Waren in die Europäische Union versendet werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Die Waren müssen unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigen Sie eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lunasti.com.
E-MAIL: info@lunasti.com
TELEFONNUMMER: +33756754519
FIRMENNAME: Drissi Ayoub
FIRMENNUMMER: 908537053
ADRESSE: 14 Rue des pâquerettes, 67115, Plobsheim, Grand Est, Frankreich